zarita MAMANI
RELACIÓN CON EL CLIENTE
LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES
Uno de los aspectos más críticos en el éxito de un modelo de negocio, y a la par uno de los más complejos de tangibilizar: ¿que relación mantendremos con nuestros clientes? ¿que va a inspirar nuestra marca en ellos?.
Por ejemplo, si buscan un servicio de atención personalizado, si prefieren establecer una comunidad online y debatir en ese entorno, o qué es lo que buscan. Averígualo y mantén esa relación. El tipo de relación deberá ser coherente con el segmento de clientes a los que nos dirigimos, el tipo de propuesta de valor que les ofrecemos y estará condicionada por los recursos disponibles.
tipos de relación con clientes
1. ASISTENCIA PERSONAL:
El cliente se podrá comunicar con un representante de la empresa del departamento de atención al cliente. mediante teléfonos, correo o de manera presencial.
2. ASISTENCIA PERSONAL EXCLUSIVA:
Un representante de atención al cliente se encarga específicamente de un cliente determinado.
3. AUTOSERVICIO:
La empresa le proporciona todos los medios necesarios para que el cliente pueda servirse el mismo. Ejm. supermercado.
4. SERVICIOS AUTOMÁTICOS:
Este tipo de de relación combina una forma más sofisticada de autoservicio con procesos automáticos. Ejm. maquina dispensador, cajeros automáticos.
5. COMUNIDADES:
Se abre un espacio en internet para que los clientes emitan sus opiniones.
las cuales serán tomadas en cuenta con el objetivo de mejorar la propuesta de valor
6.CO - CREACIÓN:
Son muchas las empresas que recurren a la colaboración de los clientes para crear valor.
Ahora llenaremos el bloque de relación con clientes con el fin de desarrollar nuestro modelo de negocio.
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segmento de clientes
ASISTENCIA
PERSONAL
-
Mediante Llamadas
-
Correo, Fanpage.
-
De manera presencial.