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zarita MAMANI
empatía
PLAN DE INVESTIGACIÓN (ENTREVISTAS) 4 E 's
entorno:
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En qué tipo de mercado nos moveremos.
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Quienes son nuestras competencias.
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Como podemos marcar la diferencia (impactar).
experiencia:
Anecdotas contadas por personas que tuvieron algun inconveniente con la contabilidad.
las 4 "e" s
expertos:
Profesionales que tengan una amplia experiencia y conocimiento del tema.
empatía:
Ponerse en el lugar del cliente, mediante entrevistas a clientes exigentes con malas experiencias y clientes exigentes.
En grupo desarrollamos el tema, cada uno de nosotros dio su punto de vista y sus experiencias buenas y malas que tuvieron.
investigamos mas aserca del mercado donde nos moveremos con nuestro proyecto, al final llegamos a una cnclución sin muchos desacuerdos.
Más información del tema.
matriz de preguntas para entrevistar a los clientes
Desarrollamos en grupo, la MATRIZ DE PREGUNTAS para entrevistar a los clientes y tener una idea más clara en qué trabajar, mejorar y diferenciarnos de las demás que brindan la misma asesoría.
En las preguntas tomares los datos más relevantes:
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Nombre y apellido.
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Aque se dedica.
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Que tipo de celular usa.
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por último se tuvo malas experiencias o no.
para más información aqui
entrevista a clientes
ESTUDIANTE: ANDRES GONZALES
EDAD: 19 AÑOS
OCUPACIÓN: ESTUDIANTE DE ADMINISTRACIÓN
ANDRESUnknown Artist
00:00
Después de haber desarrollado nuestra matriz de preguntas, procedimos a realizar las entrevistas correspondientes.
Al inicio tuvimos algunas dificultades pero luego las superamos y cada uno de nosotros entrevistó a dos personas.
las entrevistas nos ayudaron a tener un panorama más amplio del proyecto en que estamos trabajando.
SEÑOR: MIGUEL
EDAD: 40 AÑOS
OCUPACIÓN: NEGOcIANTE de todo de herramientas de construcción
-
SIN CONTADOR.
MIGUELUnknown Artist
00:00
SEÑOR: JULIO CESAR
EDAD: 63
OCUPACIÓN: COMERCIANTE Y DISTRIBUIDOR
-
CUENTA CON UN CONTADOR.
JULIOUnknown Artist
00:00
SEÑORA: NOHEMY quesquen
EDAD: 46
OCUPACIÓN: VENTA DE SUMINISTROS PARA IMPRESORA
-
CUENTA CON UN CONTADOR.
NOHEMYUnknown Artist
00:00
SEÑORA: VICTORIA MONICA CAHUANA MAMANI
EDAD: 342
OCUPACIÓN: COMERCIANTE
VICTORIAUnknown Artist
00:00
SEÑORA: NADIA
EDAD: 35 AÑOS
OCUPACIÓN: VENTA DE SUMINISTROS PARA IMPRESORA
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CUENTA CON CONTADOR
NADIAUnknown Artist
00:00
ESTUDIANTE: DIANA CENTENO
EDAD: 20 AÑOS
OCUPACIÓN: ESTUDIANTE
DIANAUnknown Artist
00:00
SEÑOR: JACINTO EMILIANO QUISPE ANAHUA
EDAD: 46 AÑOS
OCUPACIÓN: COMERCIO DE PANADERIA Y PASTELERIA
Unknown TrackUnknown Artist
00:00
entrevista a expertos
contadora publica titulada
Profesora: Jeannett Amelia Pacheco Paz
JANETH PACHECO - Unknown Artist
00:00Entrevistamos a personas con experiencia en contabilidad, a quienes les gusto y les pareció interesante nuestro proyecto.
Nos dieron algunas pautas para mejorar y puntos que no debemos dejar pasar desapercibido.
Fue una bonita experiencia poder trabajar en grupo.
contadora publica titulada
Profesora: Cecilia Milagros Mariscal Ccallo
mapa de empatia
¿ qué es mapa de empatia?
El mapa de empatía es una herramienta desarrollada por XPLANE (ahora Dachis Group), que nos ayuda a entender mejor a nuestro cliente a través de un conocimiento más profundo del mismo, su entorno y su visión única del mundo y de sus propias necesidades.
mapa de empatia
DICE: que le pareció el proyecto.
HACE: datos importantes del cliente o usuario ejemplo a que se dedica, su edad etc.
PIENSA: qué expectativas tiene del proyecto aportes importantísimos
SIENTE: sus temores o experiencias vividas que nos pueden ayudar a mejorar
Luego de realizar nuestras entrevistas a los clientes y expertos, procedemos a escucharlas para sacar las ideas más relevantes, lo que dicen, piensan y sienten del proyecto que estamos desarrollando.
Anotamos las ideas en post-it y las pegamos en el papelote.
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